披露声明：此处表达的观点和意见仅属于作者个人，不代表crypto.news编辑部的观点和意见。
Web3的出现为改变客户忠诚度计划的世界带来了机遇。其理念是利用区块链技术，公司可以提供代币化奖励，让客户拥有更多的控制权。不会再有积分过期，也不会再被困在某个品牌的生态系统中——仅仅是纯粹的自由。至少，这就是承诺。然而，现实情况如何？要复杂得多。
你可能还喜欢：
用户体验合规舞蹈：加密货币成功的蓝图 | 评论
例如，Visa在2024年初推出了自己的web3忠诚度试点，试图将这个想法变为现实。然而，尽管有所有的兴奋，web3忠诚度计划的问题却相当明显：它们难以使用，往往是封闭的，并且存在巨大的流动性问题。代币化奖励理论上听起来很棒，但如果它们没有现实世界的价值或无法轻松使用，那又有什么意义呢？
如果web3忠诚度计划要奏效，就需要解决这些关键问题。虽然一个潜在的解决方案——被称为“通用直接兑换”——已经在眼前，但我们还没有达到那个阶段。
web3奖励的承诺
当web3忠诚度计划首次出现时，愿景是简单明了的：创造一种新型奖励系统，让客户真正拥有他们的奖励。代币化奖励将是灵活和可转让的，而不是会过期或只能兑换特定物品的积分。客户可以交易或出售奖励，或在多个平台上使用。这听起来像是个梦，对吧？
理论上，web3奖励可以让客户随时随地兑现他们的奖励。拥有你的代币，自由使用，摆脱传统忠诚度计划的限制。这本应是客户和企业的双赢。企业可以与客户建立更深的关系，而客户则会感到更加投入和掌控。
但事实并非如此。当然，代币化奖励可能听起来提供了更多的灵活性，但实际上，许多这些计划与传统的对手一样有限。很多时候，它们仍然将用户困在封闭的生态系统中。即使它们允许你交易代币，过程也如此复杂，以至于麻烦多于价值。
web3忠诚度计划的最大问题是对于大多数人来说，它们太难使用了。让我们面对现实：Web3技术并不用户友好。如果你曾经尝试管理一个web3钱包，处理gas费用，或导航去中心化交易所，你就知道这并不顺利。这些平台需要大量的技术知识，而大多数客户根本不具备。
即使是web3老手有时也会觉得这个过程很繁琐。设置钱包、转移代币、管理私钥——这很多。所以，当你让一个习惯于传统忠诚度计划的普通用户转向这个更复杂的系统时，这是一项巨大的要求。如果某样东西太复杂，人们就不会使用它。
web3忠诚度的整个目的是提供更多的灵活性和易用性。但现在，使用代币化奖励并不比收集航空里程或现金返还积分更容易。它更复杂，有更多步骤和更多麻烦。在web3忠诚度计划弄清楚如何简化用户体验之前，它们将难以赢得人们的青睐。
web3忠诚度计划中的流动性
然后是流动性的问题。在传统的忠诚度计划中，你的积分有价值，因为你可以用它们换取一些东西：航班、一顿免费餐或下一次购买的折扣。在web3忠诚度计划中，代币本应以同样的方式工作——但它们并不总是具有同样的价值。
在这个背景下，流动性指的是代币能否轻松兑换成有用的东西。如果你不能用代币购买你想要或需要的东西，它们就没有多大价值。许多代币化奖励的问题在于它们缺乏这种流动性。是的，理论上，你可以交易或出售你的代币，但如果没有足够的平台或品牌接受这些代币，它们的价值就会大幅下降。
以Visa的2024年web3忠诚度试点为例。这是一个令人兴奋的进步，但即使是Visa这样的大型参与者也面临同样的流动性问题。代币需要具有真实的价值和实用性，只有当对它们有足够的需求时，这才是可能的。
目前，许多web3忠诚度计划没有足够的合作伙伴或平台可以消费代币。即使有，兑换或使用这些代币的过程通常如此复杂，以至于大多数客户都懒得去做。
一些计划试图通过在去中心化交易所上挂牌代币或建立流动性池来创造流动性。然而，这些方法通常会创造短期流动性，随着时间的推移会逐渐消退，特别是如果代币没有持续的实用性。对于试图让代币化奖励长期奏效的品牌来说，这是一个巨大的挑战。
一个潜在的解决方案是通用直接兑换。这个想法很简单：用户可以直接用代币兑换他们想要的产品，而无需交换。
例如，如果你想吃披萨，而不是试图用你的游戏奖励换取一些披萨代币，然后再拿着披萨代币去披萨店，你可以直接用你的游戏奖励换取一块披萨。无需复杂的交换，只需直接兑换。
通过允许用户跳过交换过程，通用直接兑换可以使代币化奖励变得更加实用。这可以帮助保持这些代币的高价值，因为用户实际上可以在他们想要的东西上花费它们，而无需经过繁琐的程序。这是一种减少摩擦和提高web3忠诚度计划整体可用性的方法。
此外，通过提供真实和有用的兑换选项，通用直接兑换可以帮助创造更可持续的流动性。与依赖人为需求（如在交易所挂牌代币）不同，品牌通过为客户提供实际使用奖励的方法来提供持续的价值。
尽管目前存在障碍，web3忠诚度计划充满潜力，随着Visa等大品牌尝试使用区块链使这些计划在规模上奏效，消费者可能会比我们想象的更快看到真正的改变。
像通用直接兑换这样的解决方案可能会改变游戏规则，让客户可以直接、简单地兑换奖励。想想那些未使用的航空里程，只等待被释放。
阅读更多：
加密货币营销陷阱：雇佣加密货币专家可能适得其反 | 评论
Robert Wesley
Robert Wesley是My AI的创始人兼首席执行官，该公司最近赢得了Tectris.VC的web3旅游加速器。Robert是一位连续创业者，他在跨部门和跨大洲创立了五个组织，Robert的多元创业经验涵盖从图计算到人工智能到追踪恐怖分子。
