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加密行业以其速度和创新而自豪，但在危机管理方面，它与传统金融一样脆弱。然而，与传统金融不同，加密行业缺乏明确的法规、中央监管，甚至缺乏共享的危机应对协议，这使得情况更加糟糕。
在传统金融中，危机通常可以通过成熟的框架来控制——当情况急转直下时，可以求助于中央银行和监管机构。然而，在加密行业中，单一事件可能在几小时内演变成一场字面上的野火，因为社交媒体上的病毒式恐慌和缺乏责任追究进一步煽动了火焰。
这并非假设性场景——我们已经见过类似的案例。这是一个问题——不仅对个别项目和投资者，而且对整个生态系统的稳定性和未来。
那么，应该如何应对呢？首先要认识到，加密行业的黑天鹅事件并非罕见——它们是这个领域的一部分。这意味着，准备应对它们应该成为核心商业实践，而不是事后想到的事。通过智能、适应性的协议提前进行规划，而不是等到危机来临时束手无策。
Why TradFi risk frameworks don’t work in crypto
重申我的前一个观点，传统金融依赖结构。它们有规则、监管机构和可以借鉴的成熟危机管理模式。诚然，这些框架也需要根据现代现实进行调整，但那是另一个话题。现在，让我们专注于加密行业——我们在这里看到的并不太令人鼓舞。
没有统一的监管机构，没有标准的响应模板或已建立的程序，往往没有中央权威可以在灾难发生时为客户提供帮助。当问题发生时，没有人知道谁在负责——对用户和投资者来说，这非常可怕。
结果是什么？在传统银行业中，可能被认为是“受控事件”的情况，在加密行业中可能会变成全面的灾难。从闪电崩盘和协议漏洞到项目的彻底崩塌，加密行业时刻处于危险边缘。而信息（或错误信息）在X（前Twitter）、Reddit等社交网络上的传播速度，使得平台没有时间重组。
没有人可以假装这些危机只是偶发事件。Terra、FTX、Celsius——它们都是警钟。黑天鹅事件是这个市场自然节奏的一部分。为了更好地准备应对它们，我们需要的不是空想，而是为这个行业量身定制的智能危机应对协议。这意味着要为预期的和意外的事件都做好准备——当危机来临时，能够迅速并透明地执行这些计划，正是加密行业所需要的。
The consequences of silence
对于许多加密行业的人来说，FTX和Terra的崩盘依然是臭名昭著的，我不需要在本文中重述这些事件的细节和经济损失。但常常被忽视的是，这场危机不仅仅是技术性或金融性的问题——它还是一个沟通问题。
这些事件之所以对整个行业造成如此大的破坏，不仅仅是因为风险管理不善或代币经济学存在缺陷。正是沉默和混乱将最后一根钉子钉进了棺材。
当FTX开始崩塌时，用户和投资者都不知道发生了什么。没有明确的信息，没有责任追究，也没有可信的人物站出来清楚地解释发生了什么。Terra的情况也是如此。人们被迫猜测，恐慌和错误信息充满了空白。由于缺乏可信的沟通，信任一夜之间消失。当沟通最终到来时，已经是延迟的，并且根本没有帮助安抚人们。
根据个人经验，我知道加密社区中有很多非常聪明的人，他们擅长构建东西。但往往他们假设“这种事不会发生在我们身上”。这是一个危险的心态，因为它从根本上是错误的。没有所谓的“意外”危机——只有那些你事先没有准备好的危机。
而当混乱已经到来时，沉默无法保护你。缺乏明确的责任和积极的消息传递，往往会将技术性故障转化为信任危机，而恢复信任要比恢复技术问题困难得多。
这不仅仅是避免错误的问题——而是当错误不可避免时，如何处理它们。
It’s time for crisis playbooks, not just whitepapers
如果过去几年的经验有一项可操作的结论，那就是：每一个严肃的加密公司都需要一本危机应对手册。而且不仅仅是理论性的——它必须是活的、定期更新的、并且现实的。准备好应对危机。
这本手册应包括：
- 针对事件的实时响应计划，涵盖公关、法律和用户支持团队之间的协调。
- 一套沟通树，定义谁在什么时间、通过哪些渠道发言。
- 为常见场景（如黑客攻击、停机或监管审查）准备的预批准信息模板。
没有计划和有效的指挥链，甚至小问题也可能迅速蔓延并触发多米诺效应，导致用户流失和媒体风暴。但有了正确的手册，团队可以及早遏制损害，并在风暴中保持社区的稳定。
The paradox of decentralised leadership: Trustless doesn’t mean leaderless
加密行业喜欢说它是“去信任的”，并且协议是自治的。但当事情出现问题时，人们不会看代码，而是看人。在危机时，公众希望看到一个面孔、一种声音、一位领导者。这就是为什么项目背后的创始人和核心团队成员必须是可见的、可信的，并且准备好领导，而不是躲在化名背后。
强大的个人品牌不仅仅是一个“锦上添花”的东西——它是商业韧性的核心组成部分。它建立了合法性，在不确定时期为客户提供安慰。来自领导层的强大、真实的声音给人们提供了可以依靠的东西。它可以稳定社区、安抚投资者，并在动荡时引导舆论。
在许多情况下，创始人的声誉甚至比他们的法律或技术保护更有价值。当监管模糊且系统去中心化时，信誉至关重要。所以如果你在构建一个真正的项目，你的声誉需要像你的代码一样具有韧性。
Build like a crisis is coming—because it is
加密行业已经以惊人的速度发展，但现在是时候在如何处理风险方面成熟起来了。黑天鹅事件不是十年一遇的例外——它们是这个行业的组成部分，而将其视为必然事件进行规划，正是未来让真正的参与者脱颖而出的关键。
你不需要知道下一次冲击何时到来或以何种方式到来。但你需要在它到来时做好准备。不要等到某件事情崩溃时才去思考如何修复它。你现在制定的策略和沟通协议，将决定你的项目是否能在五年后依然屹立不倒。
Valentina Drofa
Valentina Drofa是Drofa Comms的联合创始人兼首席执行官，该公司是一家专注于金融和金融科技领域的国际公关咨询公司。她是一位全球企业家和商业领袖，在金融市场工作超过15年。她是一位金融市场顾问，拥有经济学博士学位，并且是几本金融知识书籍的作者。
