消费者零售支出正在上升，今年的网上黑色星期五销售额接近100亿美元。显然，尽管通货膨胀，对优质产品的需求并没有减弱，因此品牌之间为争夺消费者关注而展开的竞争也在增加。在品牌和公司之间争夺消费者支出的拉锯战中，web3成为了意想不到的受益者。在2024年，我们有理由期待看到越来越多的品牌和公司利用web3加强其与客户之间的联系。
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区块链参与活动
Web3的最新发展为消费品牌提供了一个强大的工具，以增强其会员和忠诚计划。作为对忠诚的回报，客户现在可以将与品牌的互动作为NFT拥有，为客户与他们重视的品牌互动创造强大的激励。
当一家公司创建了品牌激励计划，并且客户完成其中的要素——比如达到消费门槛或在社交媒体上进行互动——借助于web3技术，客户现在可以拥有他们因此获得的奖励。通过记录在公共区块链上的非同质化代币（NFT），积分和等级成为可拥有的资产，使它们作为激励机制更具吸引力。
客户奖励可以像任何其他现实世界资产一样拥有和转移。奖励的拥有者可以享受到各种潜在的好处（折扣、体验等）。这种新一代忠诚度机制类似于藏在您钱包里的破旧打孔卡——买九杯咖啡，第十杯免费——但这些数字资产NFT更不容易丢失、更容易估值，而且更容易转移。
大多数现有的忠诚计划奖励无法转让或难以评估和出售。但是，如果客户能够将他们的头等舱航班会员身份转让给朋友、租赁出去，甚至在公开市场上直接出售呢？消费者与企业互动的拥有权和可转让性带来了全新的动态。现在，消费者更有动力去获得这些奖励，这对消费者和品牌都有好处。
品牌可以通过在公共区块链上存储NFT来轻松实现这种用例，这样就可以通过钱包对钱包或通过市场进行数字资产的转移。客户可以携带自己的web3钱包，或者品牌可以提供一个与会员应用程序或账户集成的钱包。此外，品牌不需要通过启用这种拥有模型来放弃所有的控制权。品牌可以使用智能合约技术来驱动这些NFT，选择这些资产的独家性或可转让性的程度，保留对其赎回价值作为收费所赚取的费用的控制权，并跟踪这些资产何时更换所有权。品牌还可以选择完全隐藏NFT或区块链的使用，从而允许通过web3“底层”提供熟悉但更强大的体验。Web3提供了一种“两全其美”的情景，既增加了消费者激励的所有权方面，又允许品牌策划体验并收集额外的数据。
由Web3驱动的忠诚计划和赋予消费者权利
对于不直接向客户销售的品牌来说，与客户互动和了解客户面临额外的挑战。然而，借助于web3技术，一家公司（比如一家服装公司）可以通过封闭循环了解谁在购买他们的产品。也许这涉及到客户下载一个应用程序或通过他们的web3钱包扫描一个QR码；公司可以通过提供购买凭证来激励购买者获得NFT并获得额外奖励。公司可以更好地接触到他们的客户，并通过提供令人满意的基于web3的激励措施，鼓励消费者注册一个带有集成web3钱包的会员账户。
或者，如果消费者已经拥有自己的钱包，那么web3技术可以为品牌提供向新的合格客户进行市场营销的能力。由于钱包内容是公开可见的（虽然是匿名的），一家大型家居建材商可以识别出含有主要竞争对手忠诚度奖励的钱包。然后，大型建材商可以针对钱包所有者提供促销优惠，并激励客户选择他们购物。
作为额外的好处，web3技术还可以通过编程web3驱动的忠诚计划之间的互动来促进品牌合作。一家咖啡企业可以与一个具有类似客户人口统计特征的品牌（比如一家服装企业）合作。通过使用智能合约来管理这种互动，咖啡连锁店的客户可以很容易地将他们的奖励兑换成折扣券，用于在服装连锁店购物。两个品牌可以共同与消费者互动，为消费者带来双重利益；这也扩大了公司的受众，并帮助他们更全面地了解客户的个人资料和兴趣。随着提供易于互操作性的新型跨链协议的出现，这两个品牌甚至可以使用不同的区块链。
由Web3驱动的会员和忠诚计划使消费者能够对他们的时间和金钱投资拥有所有权，从而为他们提供额外的激励来参与其中。同时，有前瞻性的公司可以以创造性的新方式与客户进行联系，轻松建立新的合作伙伴关系，并通过一个对品牌真正投资的客户群体增加利润。对于任何公司来说，采用web3可能是一项艰巨的任务，但是回报是巨大的。
